Politique de remboursement.
ReadyTemplates applique une politique simple pour les templates numériques achetés sur ReadyTemplates.
Principe
Un remboursement peut être étudié en cas d’insatisfaction raisonnable, d’erreur technique bloquante, de fichier inaccessible, de double paiement ou de commande accidentelle signalée rapidement.
L’objectif est de traiter chaque demande de façon simple et équitable, tout en tenant compte de la nature numérique des templates et de la licence accordée après achat.
01. Cas éligibles
Le fichier est inaccessible, corrompu ou ne correspond pas au produit acheté.
Vous avez payé deux fois ou une transaction a été validée par erreur.
Le template ne correspond pas à vos attentes malgré la description fournie.
Lorsque le problème peut être corrigé rapidement, ReadyTemplates peut d’abord proposer un nouveau fichier, un lien de téléchargement valide, une précision d’installation ou une correction ciblée.
02. Cas non couverts
Le remboursement peut être refusé lorsque :
- le template a été utilisé, publié ou livré dans un projet final ;
- la demande concerne une personnalisation non incluse dans l’achat ;
- le problème vient d’une modification du code, d’un hébergement tiers ou d’un outil externe ;
- la demande est abusive, répétée ou manifestement contraire à la licence ;
- le client ne fournit pas les éléments nécessaires pour identifier la commande.
Une simple différence de goût après modification importante du template, un changement de projet ou une incompatibilité avec un outil non mentionné sur la fiche produit ne garantit pas automatiquement un remboursement.
03. Délai de demande
La demande doit être envoyée dans un délai raisonnable après l’achat. Plus la demande est précise et rapide, plus elle peut être traitée efficacement.
Pour un problème technique, ReadyTemplates peut proposer une correction, un nouveau lien de téléchargement ou un remplacement avant de procéder au remboursement.
Une demande envoyée avant toute publication, livraison client ou modification lourde du fichier est plus simple à examiner. Si le template a déjà été exploité dans un projet final, la demande pourra être refusée ou limitée.
04. Comment demander
Envoyez un email à support@layoutbird.org avec les informations suivantes :
- l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
- la référence ou preuve de paiement PayPal ;
- le nom du template concerné ;
- une description claire du problème ou de la raison de la demande.
Pour un problème technique, ajoutez si possible une capture d’écran, le message d’erreur, l’environnement utilisé et les étapes permettant de reproduire le problème. Cela permet de distinguer une erreur de fichier d’un problème lié à l’installation ou à une modification locale.
05. Traitement
Les demandes sont étudiées au cas par cas. Si le remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.
Les délais bancaires ou PayPal peuvent varier après validation du remboursement.
ReadyTemplates peut demander des informations complémentaires avant de prendre une décision. Sans réponse du client ou sans élément permettant d’identifier la commande, la demande peut être clôturée.
06. Après remboursement
En cas de remboursement, la licence prend fin immédiatement. Vous devez cesser d’utiliser le template, supprimer les fichiers téléchargés et retirer toute version publiée reposant sur ce produit.
Le remboursement n’autorise pas la conservation, la redistribution ou la réutilisation des fichiers.
Si le template a été transmis à un client, un collaborateur ou un prestataire, vous devez également vous assurer que les copies correspondantes ne sont plus utilisées.
07. Contact
Pour toute question relative aux remboursements : support@layoutbird.org.
Mise à jour : Mai 2026.